银行业投诉增多原因有哪些（银行投诉原因分析及整改措施）-金蝶财经网

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《2018年上海市金融消费者投诉形势分析》曾指出，因信用卡逾期而产生的投诉原因中就包括，消费者产生逾期后，银行及其委托的第三方催收公司对消费者及其亲属进行催收，且催收方式失当。

“信用卡(贷记卡)使命在于支付结算，但由于信用卡(贷记卡)具有一定的信用额度，即小额信贷功能，部分小微企业、小企业主借助信用卡(贷记卡)解决信贷资金需求，偏离了信用卡(贷记卡)的本源，从而导致信用卡(贷记卡)逾期规模上升。

可是在信用卡发卡量不断增长的同时，很多地区出现不良率攀升的趋势。据新闻报道，部分一线城市信用卡不良率已经超过了4%，这给信用卡的未来发展带来不确定性。

1、工作人员业务不熟，办理或处理的速度较慢，用时较长。可能有更好的处理方法却没有告知。银行内部人员(即本行员工)与普通百姓在业务处理待遇上存在差别。向你推介营销某些不感兴趣的金融产品。

2、银行客户投诉银行的原因主要有以下几种，第一种是自己的业务，没有被办理到；第二种是认为银行没有按规定进行操作；第三种是认为他们的解释不到位或者态度有问题。

3、一方面，银行不能害怕被投诉，应把客户投诉看成是与客户沟通交流的机制，看成是社会舆论监督的一部分，善于分析投诉的原因、规律等相关要素，为业务经营提供有价值的风险预警信息。另一方面，处理投诉要坚持原则。

4、业务出错的投诉，银行员工在为客户办理业务时出现错误，耽误了客户的时间和精力从而产生投诉。大堂经理和柜台业务员口径不一致，客户对于银行基本业务规定及其相应流程并不能够做到完全了解。

2、服务态度：一般来讲，银行工作人员的态度还是很不错的，但是免不了有些趾高气扬，服务态度不好的，可以直接电话总行进行投诉，这个会与其绩效考核挂钩。

3、行主要是给有需要的用户提供各项金融亲服务的，如果工作人员的服务态度不好的话，很容易遭到客户投诉。

4、这是最常见的情况。银行员工为客户办理业务出现明显失误，浪费客户的时间和精力，导致投诉。大堂经理与柜员用词不一致引发的投诉。客户进入营业场所，由于不熟悉银行的基本业务规定和相应流程，需要大堂经理进行沟通和引导。

5、银监会数据显示，2021年，银行业务投诉主要集中在信用卡、个贷、理财三大类。全年投诉总量为295266件，占银行业全部投诉量的866%。

6、一般情况下，各家商业银行都有接受客户投诉的渠道(如客户服务中心)和处理流程，以便应对客户投诉展开全面及时的调查，并使投诉获得妥善解决。银行也应向客户说明投诉的程序。

到此，以上就是小编对于银行投诉原因分析及整改措施的问题就介绍到这了，希望介绍的几点解答对大家有用，有任何问题和不懂的，欢迎各位老师在评论区讨论，给我留言。